早前亞馬遜宣布了一項(xiàng)計(jì)劃，將全面利用機(jī)器人實(shí)現(xiàn)其新實(shí)體店的自動(dòng)化。

接著，我們又得知富士康計(jì)劃在2018年前用自動(dòng)化設(shè)備取代30%的工廠員工。最近，溫蒂漢堡公司(Wendy's)宣布在其1000多家商店中增加自動(dòng)售貨臺(tái)，有一點(diǎn)已經(jīng)非常明確——機(jī)器人正在改變我們的工作和生活方式。

而這僅僅是一個(gè)開(kāi)始。

據(jù)估計(jì)，在未來(lái)20年里，美國(guó)47%的工作崗位都可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，盡管工廠和零售工作是首先被機(jī)器取代的，但許多傳統(tǒng)意義上白領(lǐng)職業(yè)也面臨著人工智能(AI)的風(fēng)險(xiǎn)，而自動(dòng)化也逐漸承擔(dān)起越來(lái)越復(fù)雜的任務(wù)(從財(cái)務(wù)分析工作到麻醉醫(yī)學(xué))。

對(duì)于工人來(lái)說(shuō)，也并不是沒(méi)有新的希望?？萍紝⑷〈F(xiàn)在的某些工作，但它也將帶來(lái)一波新的創(chuàng)新和就業(yè)機(jī)會(huì)，而這也會(huì)帶來(lái)更多的收入。只要經(jīng)過(guò)恰當(dāng)?shù)慕逃陀?xùn)練，并保持積極的態(tài)度，目前數(shù)以百萬(wàn)計(jì)面臨風(fēng)險(xiǎn)的員工可以把機(jī)器當(dāng)作隊(duì)友，而非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以享受接下來(lái)的工作。

未來(lái)人類(lèi)會(huì)有更高的薪水?

未來(lái)，公司會(huì)為人類(lèi)的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)技能支付額外的費(fèi)用。越來(lái)越多的重復(fù)性任務(wù)將被機(jī)器取代，并為新類(lèi)型的工作鋪平道路，比如我們需要工程師和數(shù)據(jù)分析師對(duì)這些新的機(jī)器進(jìn)行建造和編碼。例如，在英國(guó)，人工智能技術(shù)已經(jīng)取代了80萬(wàn)份低技能的工作，但新增了350萬(wàn)個(gè)工作崗位，新崗位的平均工資比他們所取代的崗位高出1萬(wàn)英鎊。新的形勢(shì)需要更多專(zhuān)攻抽象思維、創(chuàng)造性任務(wù)和解決問(wèn)題的人，因此會(huì)導(dǎo)致這些領(lǐng)域的就業(yè)增長(zhǎng)。

盡管這些新工作的平均工資會(huì)更高，但同時(shí)它們也需要一系列新的技能和較高的教育水平，而很多低技能工人目前還不具備這些素質(zhì)。從我們目前的發(fā)展軌跡來(lái)看，一些具備必要技能的工人會(huì)出現(xiàn)短缺，這些技能包括STEM、設(shè)計(jì)和抽象思維等。在美國(guó)，這種情況尤為明顯。美國(guó)只有20%的高中畢業(yè)生做好了迎接大學(xué)一年級(jí)的STEM課程的準(zhǔn)備。

對(duì)于那些有能力并且愿意學(xué)習(xí)新技能的人來(lái)說(shuō)，合適的工作就在那里等著他們。據(jù)估計(jì)，到2018年，將會(huì)出現(xiàn)100萬(wàn)數(shù)據(jù)科學(xué)家短缺。因此現(xiàn)在的關(guān)鍵是投資于勞動(dòng)力的教育和培訓(xùn)，來(lái)更好地利用這些新的機(jī)會(huì)。

想象一下辦公室外的美好生活

五年之后，你可能不僅會(huì)有更多的錢(qián)，還會(huì)有更多的空閑時(shí)間，科技的進(jìn)步會(huì)讓我們的生活變得更好。

例如，在19世紀(jì)，美國(guó)80%的工作崗位都在農(nóng)場(chǎng)，今天，由于農(nóng)業(yè)機(jī)械化，只有不到2%的美國(guó)人在農(nóng)場(chǎng)工作，盡管隨著時(shí)間的推移，勞動(dòng)力不得不適應(yīng)這種新常態(tài)，但生產(chǎn)率的大幅提高創(chuàng)造了更穩(wěn)定的食品供應(yīng)，降低了嬰兒死亡率，改善了交通條件，提高了生活質(zhì)量。

同樣，人工智能的進(jìn)步也會(huì)帶來(lái)許多社會(huì)效益，無(wú)人駕駛汽車(chē)可以將交通事故減少90%，這可能是本世紀(jì)最偉大的醫(yī)學(xué)成就之一。人工智能將會(huì)使我們從日常的任務(wù)中解放出來(lái)，比如清理或修剪草坪，這樣我們就可以花更多的時(shí)間做最重要的事情——陪伴家人和朋友。人類(lèi)能得到的益處是指數(shù)級(jí)的，而且隨著人工智能的不斷發(fā)展，它將繼續(xù)成倍增長(zhǎng)。

客戶(hù)服務(wù)將升級(jí)到2.0

人工智能將改變公司與客戶(hù)的互動(dòng)方式，這多虧了聊天機(jī)器人以及通過(guò)聽(tīng)覺(jué)或文本方式進(jìn)行對(duì)話(huà)的計(jì)算機(jī)程序，公司現(xiàn)在可以在幾秒鐘內(nèi)解決客戶(hù)的問(wèn)題。通過(guò)篩選掉那些容易解決的問(wèn)題，聊天機(jī)器人將確保他們的人類(lèi)隊(duì)友擁有更多的時(shí)間來(lái)處理必要的數(shù)據(jù)，從而有效地解決更復(fù)雜的客戶(hù)問(wèn)題。

雖然人類(lèi)會(huì)繼續(xù)留在工作崗位上，但沒(méi)有哪個(gè)工作是完全不受自動(dòng)化控制的，隨著人類(lèi)員工的角色在不斷變化，我們都必須致力于終身學(xué)習(xí)。這種學(xué)習(xí)始于傳統(tǒng)課堂，但公司和組織也需要幫助現(xiàn)有的員工跟上技術(shù)的步伐，發(fā)展再培訓(xùn)項(xiàng)目。通過(guò)正確的課程和資源，人類(lèi)勞動(dòng)者可以與他們的機(jī)器人隊(duì)友一起發(fā)展和創(chuàng)造新的技能——確保家庭和工作生活都有更光明的未來(lái)。